用户协议

用户服务协议 用户服务协议 《用户服务协议》更新日期:2022年7月28日 《用户服务协议》生效日期:2022年7月28日 本《用户服务协议》将有助于您了解您在注册及使用山姆会员商店官方网站、APP、小程序等 应用程序或平台(包括前述各程序或平台中所包含的内容)(合称“山姆官方平台”)时应遵守 的条款和条件。 在注册使用山姆官方平台之前,请您务必审慎阅读、充分理解本协议(如果您未满16周岁,或 已满16周岁未满18周岁且不能以自己的劳动收入作为主要收入来源的,请在法定监护人的 陪同下阅读本协议)各项条款,特别是限制或免除责任条款、隐私保护政策、帐号规则、法律 适用和争议解决条款(包括管辖条款),以及其它以加粗加黑和/或加下划线等显示形式提示 您注意的重要条款,请务必重点查阅。 如果您对本协议有任何的疑问、投诉、意见和建议,欢迎您致电“山姆会员商店客服热线”: 4006336868,与山姆官方平台沟通反馈。 基础约定 1、协议范围: 考虑到互联网服务以及产品频繁迭代更新等行业特点,为了更全面的界定您与产品之间的 权利义务,本协议包括山姆官方平台根据法律法规规定以及本《用户服务协议》制定的其他 政策、规则、公告声明等(除非特有所指,合称为“本协议”),您也应当加以遵守。您在使用山 姆官方平台某项特定服务时,该服务可能会另有单独的协议、相关业务规则等(以下简称为 “单独协议”),您在使用该项服务前请阅读并同意相关的单独协议;您使用前述特定服务,即 视为您已阅读并同意接受相关单独协议。 2、服务范围: 山姆官方平台可能通过不断丰富的山姆官方平台功能界面向您提供本协议项下的服务。具 体以山姆官方平台实时发布的服务功能界面范围为准。您同意并知悉,山姆官方平台上的具 体内容、功能和形式由山姆官方平台根据实际情况按“现状”实时提供,山姆官方平台有权自 行确定山姆官方平台服务的具体内容、功能和形式,有权自行决定增加、变更、中断和停止具 体的内容、功能和形式。具体以山姆官方平台实时呈现的服务内容、功能和形式为准。 3、修改与更新: 山姆官方平台有权遵照法律法规规定,在必要时修改本协议(包括适时制定并发布其他政 策、规则、公告声明),更新后的协议条款将代替原来的协议并在法律规定的期限届满后正式 生效,您可以在相关服务页面查阅最新版本的协议条款。本协议修改后,如果您继续使用本 服务的,即视为您已接受修改后的协议。如果您不接受修改后的协议,则您应停止使用本服 务。 4、服务规范 1)山姆会员商店是沃尔玛(中国)投资有限公司关联公司旗下的各家山姆会员商店实体门 店,是通过山姆官方平台陈列、销售商品或服务的主体,是商品及相关服务的提供方和销售 方。为免疑义,山姆官方平台上的跨境电子商务零售进口商品及其相关服务由沃尔玛超市的 境外关联方Walmart Hong Kong Co., Ltd (以下简称“境外关联方”陈列、提供和销售。除非 山姆官方平台页面另有注明,山姆官方平台上的商品/服务交易下的权利和义务由订单下与 您交易的主体享有并承担。 2)山姆官方平台将督促山姆会员商店及其境外关联方对其展示的商品提供真实、准确、完整 的信息,并对山姆会员商店及其境外关联方发布的信息建立检查监控制度,然而山姆官方平 台不能逐一审查所有商品或服务的相关内容是准确、可靠和没有错误的,如您发现任何错 误,请及时通过客服热线或在线客服与山姆官方平台或山姆会员商店联系。除法律规定外, 山姆官方平台将不对订单下商品或服务的实用性或满足您特定需求及目的进行任何明示或 默示的担保。

3) 您同意并保证,为了更好地为您提供服务,山姆官方平台有权记录您在选购商品/服务过 程中在线填写的所有信息,并提供给与您交易的山姆会员商店或其境外关联方。您保证该等 信息准确、合法,该等信息将作为您在交易下不可撤销的承诺,您承担因该等信息错误、非法 等导致的后果。若您提供的信息过期、无效进而导致无法与您取得联系,因此导致您在使用 山姆官方平台服务中产生任何损失或增加费用的,应由您完全独自承担。 4)您了解并同意,山姆官方平台有权应有关部门的要求,向其提供您在山姆官方平台提交或 在使用山姆官方平台时存储与山姆官方平台服务器的必要信息。若您涉嫌侵犯他人合法权 益,则山姆官方平台有权在初步判断涉嫌侵权行为存在的情况下,向权利人提供关于您的前 述必要信息。 5) 除非另有证明,储存在山姆官方平台服务器上的数据时您使用山姆官方平台服务的唯一 有效证据。 6)在法律允许的最大限度内,山姆官方平台保留自行决定是否提供服务、限制账号权限、编 辑或清除平台内容的权利。 二、山姆官方平台使用规则 1、用户帐号规则 1)您知悉并确认,您在注册账号或使用山姆官方平台的过程中,需要提供真实的身份信息, 山姆官方平台将根据国家法律法规相关要求,进行基于移动电话号码的真实身份信息认证。 您须保证所填写及所提供的资料真实、准确、完整,且网络设备处于正常状态,否则可能无法 注册或使用山姆官方平台,或在使用过程中受到限制,甚至影响您是否能够使用山姆官方平 台特定功能。对于因您提供的信息不真实、不准确或不完整导致的责任和损失由您承担。 2) 用户须对在山姆官方平台的注册信息的真实性、合法性、有效性承担全部责任,用户不得 冒充他人;不得利用他人的名义发布任何信息。山姆官方平台有权根据您所提供资料的真实 性、准确性、完整性以及是否符合本协议规定的其他条件,决定是否为您提供服务。您在使用 本服务过程中,所提供的信息发生变动,应及时进行变更。 3)您注册成功后,山姆官方平台将为您配置帐号,该帐号之所有权归山姆官方平台所有,您 在本协议有效期内仅享有使用权。未经山姆官方平台同意,您的帐号仅供您本人使用,帐号 信息和权限不得以转让、赠与、借用、售卖、授权或租用等方式许可给第三方使用或和第三方 共同控制、使用。 4)您知悉并理解,如不同帐号绑定或关联同一手机号、同一山姆会员卡号、同一设备号或相 同收货信息,所述不同帐号将可能被视为关联帐号(即同一用户),在此情况下,山姆官方平 台有权进行合并或强制解绑或注销相关帐号。 5)如果您需要注销您的帐号,您有权通过山姆官方平台公布的方式、程序进行,山姆官方平 台将在核实您的身份并清理帐号资产及纠纷争议后,为您提供帐号注销服务。在注销帐号之 后本协议即终止,山姆官方平台将停止为您提供任何服务。当然,山姆官方平台也保留权利 在您的帐号符合回收的如下情况下,直接回收并注销您的帐号并停止服务:(1)未通过法律 规定的实名认证;(2)连续12个月未曾登陆、使用山姆官方平台;(3)您注册、使用账号的行 为违反法律法规以及本协议下的用户行为规范。 6)您一经注册,即可能可以在山姆会员商店及其关联公司运营的其他产品,或者合作伙伴等 第三方产品中通行使用。在使用山姆官方平台帐号登录并使用其他产品或服务时,除遵守本 协议约定外,还应遵守该等产品的服务协议的约定。本服务和其他产品对可能出现的纠纷在 法律规定和约定的范围内各自承担责任。 (7)为体验及功能服务考虑,您在使用不同服务时被要求填写的信息内容可能不完全一致,因 此,在使用更高级别服务时,为了给您提供更好的服务及为了您的登录帐号安全,可能需要 您补充完整信息后方可使用。 8)您有责任自负责保管帐号的用户名和密码/验证码等信息,否则因该等事项引发的法律 责任由您自行承担。凡使用山姆官方平台登录帐号和登录凭证的行为,视为您本人的操作, 操作所产生的电子信息记录均为您使用山姆官方平台行为的有效凭据。 9)山姆官方平台有权根据实际情况,在法律允许的范围内自行决定您在山姆官方平台及服 务中数据的最长储存期限以及用户日志的储存期限,并在服务其上为其分配数据最大存储 空间等。

2、交易规则 1)您登录山姆官方平台账号后即可浏览山姆官方平台上的商品与服务信息,若您希望进行 交易,您还需开通并绑定您本人实名办理的山姆会员卡。您在提交订单时登录的账号以及绑 定的山姆会员卡是山姆官方平台确认您身份的唯一依据。 2)山姆官方平台是山姆会员商店及其境外关联方向山姆会员商店会员提供商品与服务的自 有线上平台。山姆官方平台会根据您选择的商品和输入的收货地址信息为您匹配可为您提 供商品与服务的山姆会员商店或其境外关联方。不同山姆会员商店的商品与服务价格、数量 等信息可能不同且可能随时变动,对此山姆官方平台不做特别通知,请以您输入订单收货地 址后展示的商品与服务信息为准。由于山姆会员商店采用实体店拣货模式履行订单以及互 联网技术因素等客观原因存在,山姆官方平台上显示的商品与服务信息可能存在一定的滞 后和误差,对此请您知悉并理解。为最大限度提供商品信息的准确性、及时性、完整性和有效 性,山姆官方平台有权对商品信息进行及时监测、修改或删除。若您提交订单后,山姆官方平 台发现平台相关页面上包括但不限于商品名称、价格或数量等关键信息存在标注错误,有权 在法律允许的最大限度内取消错误订单并及时通知您。 3) 在交易过程中,请您务必仔细确认所购商品/服务的品名、价格、数量、型号、规格、尺寸或 服务的时间、内容、限制性要求等重要事项,并在下单时核实您的联系地址、电话、收货人信 息。如您填写的收货人非您本人,则该收货人的行为和意思表示产生的法律后果由您承担。 您点击“提交订单”等按键意味着您认可订单中包含的所有信息都是正确和完整的,您有权 在提交订单前再次确认或修改您需购买的商品/服务。 4) 如因系统故障或山姆官方平台或商品/服务提供方与销售方过失导致显示信息明显不合 理的(包括但不限于商品价格明显偏低),请勿进行下一步操作并立即通知山姆官方平台或 者山姆会员商店进行修改,若您明知显示信息明显不合理仍然提交订单的,可能被视为不正 当交易行为。 5)您可选择山姆官方平台接受的具备合法资质的第三方支付平台的支付服务。该等支付服 务的使用条件及规范由您与支付服务提供方确定,与山姆官方平台无关。 6)山姆会员商店或其境外关联方将会遵守和您的约定,把商品送到订单所指定的收货地址, 您知悉,所有在山姆官方平台上列出的发货、送货时间均为参考时间,参考时间的计算是根 据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。因如下情况造成 订单延迟或无法配送等,山姆官方平台与山姆会员商店及其境外关联方不承担延迟配送或 无法配送的责任: a)您提供的信息错误(包括但不限于收件联系方式无效、地址不存在、省市区选项与详细地 址所属区域不一致)、地址不详细,不符合法律法规要求或政府规定; b)货物送达后无人签收或拒收导致无法配送或延迟配送; c)情势变更因素导致; d)不可抗力,如自然灾害及恶劣天气、交通管制等政府、司法机关行为、决定或命令、意外交 通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争等。 7) 您同意在使用山姆官方平台服务的过程中遵守诚实信用原则,您的交易行为应当基于真 实合理的需求,不得存在对商品/服务实施恶意购买等扰乱山姆官方平台正常交易秩序的行 为。如果山姆官方平台根据您的登录账号下的交易记录及其他相关信息,发现您有(或可能 有)以下情形的,则山姆官方平台有权自行拒绝您的服务请求,且无须由此向您承担法律责 任: a)违反山姆会员商店会员章程的行为; b)一切以牟利、不正当竞争为意图或者为达到其他恶意目的使用山姆官方平台服务的行为。 您确认并同意,前述管理措施将同样适用于您的关联账号。

三、用户行为规范 1) 您可在本协议约定的范围内使用山姆官方平台服务,您不得利用山姆官方平台从事以下 行为: (a)超出授权或恶意使用服务; (b) 利用山姆官方平台侵害他人知识产权、肖像权、隐私权、名誉权、个人信息等合法权利或权 益; c)恶意虚构或协助虚构事实、评价等信息或数据; d)进行任何危害计算机网络安全的行为,包括但不限于:使用未经许可的数据或进入未经许 可的服务器/账户;未经许可调用接口或者采用虚假设置绕过接口调用限制;未经允许进入 公众计算机网络或者他人计算机系统并删除、修改、增加存储信息;未经许可,企图探查、扫 描、测试山姆官方平台系统或网络的弱点或其它实施破坏网络安全的行为;企图干涉、破坏 山姆官方平台系统或网站的正常运行,故意传播恶意程序或病毒以及其他破坏干扰正常网 络信息服务的行为;伪造TCP/IP数据包名称或部分名称;利用山姆官方平台上传任何病毒、 木马,或者蠕虫等危害网络健康的内容; e)对山姆官方平台进行反向工程、反向编译或反向汇编或以其它方式企图发现山姆官方平 台的源代码和算法,未经许可修改、禁用软件的任何功能或创建基于山姆官方平台的衍生作 品。去除山姆官方平台系统软件或文档上的任何所有权声明或标签,或将其他软件与产品合 并; f)进行任何破坏山姆官方平台提供服务公平性或者其他影响应用正常秩序的行为,如主动或 被动刷分、合伙作弊、使用外挂或者其他的作弊软件、利用BUG(又叫“漏洞”或者“缺陷”)来 获得不正当的非法利益,或者利用互联网或其他方式将外挂作弊软件、BUG公之于众; g)从事其他法律法规、政策及公序良俗、社会公德禁止的行为以及侵犯其他个人、公司、社会 团体、组织的合法权益的行为。 2)您在注册、使用山姆官方平台时填写、登录、使用的账号昵称、头像、个人简介等账号信息 资料应遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和 信息真实性等七条底线,不得在账号信息资料中出现违法和不良信息,且您保证在填写、登 录、使用账号信息资料时,不得有以下情形: (a)反对宪法所确定的基本原则的; b)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的; c)损害国家荣誉和利益的; d) 歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的 姓名、肖像、名誉、荣誉的; e)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的; (f)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的; (g)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的; h)散布谣言,扰乱经济秩序和社会秩序的; i)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的; j)侮辱或者诽谤他人,侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的; k)假冒、仿冒、捏造政党、党政军机关、企事业单位、人民团体和社会组织的名称、标识等; I)假冒、仿冒、捏造国家(地区)、国际组织的名称、标识等; m)假冒、仿冒、捏造新闻网站、报刊、广播电视机构、通讯社等新闻媒体的名称、标识等,或 者擅自使用“新闻”、“报道”等具有新闻属性的名称、标识等; (n)假冒、仿冒、恶意关联国家行政区域、机构所在地、标志性建筑物等重要空间的地理名称、 标识等; o)以损害公共利益或者谋取不正当利益等为目的,故意夹带二维码、网址、邮箱、联系方式 等,或者使用同音、谐音、相近的文字、数字、符号和字母等; p)含有名不副实、夸大其词等可能使公众受骗或者产生误解的内容; q)违反《网络信息内容生态治理规定》第七条及其他法律、行政法规或国家有关规定的内容。

q)违反《网络信息内容生态治理规定》第七条及其他法律、行政法规或国家有关规定的内容。 若您注册、使用的账号昵称、头像、个人简介等账号信息资料不符合上述要求的,山姆官方平 台将采取通知限期改正、限制账号功能、暂停使用、关闭账号、终止服务、禁止重新注册等措 施,保存有关记录,并向网信等主管部门报告。 3) 您可按照本协议在山姆官方平台上发布与平台上商品与服务相关的内容,同时也有义务 独立承担您在山姆官方平台所发布内容的责任。您发布的内容必须遵守法律法规及其他相 关规定。您承诺不得发布以下内容,否则一经发现,山姆官方平台有义务立即停止传输、保存 有关记录,向国家有关机关报告,并且删除该内容或停止您的账号使用权限: a)与平台上商品与服务无关的内容; b)侵犯他人知识产权或其他合法权利的相关内容; c)未经他人许可透露他人隐私信息,包含真实姓名、联系方式、家庭住址、照片、站内短信、聊 天记录、社交网络账号等; d)发布商业广告或在评论区域发布广告链接; e)可能引发未成年人模仿不安全行为和违反社会公德行为、诱导未成年人不良嗜好等的; f)其他违反法律、行政法规或国家有关规定或对网络生态造成不良影响的内容。 4)未经山姆官方平台书面许可,您不得自行或授权、允许、协助任何第三人对平台中信息内 容进行如下行为: a)复制、读取、采用平台的信息内容,用于任何形式的商业用途; b)擅自编辑、整理、编排平台及相关服务的信息内容后在平台及相关服务的源页面以外的渠 道进行展示; (c)采用不正当方式,自行或协助第三人对平台及相关服务的信息内容产生流量、阅读量或交 易引导、转移、劫持等不利影响。 四、个人信息保护与隐私政策 1)请您认真完整阅读山姆官方平台制定并适时发布的《山姆会员商店隐私政策》。您知悉 并同意,为方便您使用山姆官方平台相关服务,山姆官方平台将储存您在使用时的必要信 息,包括但不限于您的真实姓名、身份证件信息、配送地址、联系方式、相册、定位信息等。山 姆官方平台有权在遵守法律法规的前提下,以明示的方式获取、使用、储存和分享您的个人 信息。除非法律法规另有规定,山姆官方平台不会在未经您授权时,公开、编辑或透露您的个 人信息及您保存在山姆官方平台的非公开内容。您确认,您已阅读《山姆会员商店隐私政策》 并同意山姆官方平台以及山姆会员商店有权根据《山姆会员商店隐私政策》收集、使用您的 相关信息。 2)山姆官方平台承诺,除非获得您的同意,山姆官方平台不会收集、使用其提供服务所必需 以外的用户个人信息或者将信息用于提供服务之外的目的。 3) 山姆官方平台将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度,依法保护和处理互联网 用户账号信息中的个人信息,并采取措施防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢 失。 五、信息或广告推送 您同意在接受山姆官方平台提供服务的同时,允许山姆官方平台在遵守法律法规以及《山姆 会员商店隐私政策》的前提下自行或由第三方广告商向您发送、展示广告、推广或宣传信息 (包括商业与非商业信息)。如您对发送、推荐的广告或信息不感兴趣,您可以基于山姆官方 平台提供的相关技术选项,控制系统向您展示或不展示/减少展示相关类型的广告或信息。

六、知识产权等权益 1)山姆官方平台对平台中所包含的受知识产权或其他法律保护的资料享有相应的权利;除 依法由您享有著作权的内容之外,平台的整体内容的知识产权归山姆官方平台或关联公司 所有。 2)您一旦接受本协议,对于您提供、上传、创作、发布在本网站的文字、评论、图片、照片、视 频、音频等任何形式的信息内容(包括但不限于客户评价、客户咨询、各类话题文章等),您免 费授予山姆会员商店及其关联公司至保护期终止为止、不可撤销的、全球范围的、排他的许 可使用著作权(包括并不限于:复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信 息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可许可使用 的权利)、肖像权、用户ID名称等相关的全部合法权利权益,就山姆会员商店及其关联公司具 有诉讼主体资格的权利、权益,山姆会员商店及其关联公司有权以自身名义对第三方侵权行 为取证及提起诉讼。您同意山姆会员商店及其关联公司有权存储、使用、复制、修订、编辑、发 布、展示、翻译、分发、推广、出版、发行、信息网络传播您以上信息内容,有权改编制作派生作 品,并以已知或日后开发的形式、媒体或技术将上述信息纳入其它作品内。 3)山姆会员商店及其关联公司有权许可给其他方第6.2条下的所有权利。 4)您应确保在山姆官方平台上发表的各类信息内容均不涉及侵犯第三方肖像、隐私、知识产 权或其他合法权益,否则山姆官方平台有权随时采取包括但不限于删除、断开链接等措施。 (5)本协议已经构成《中华人民共和国著作权法》第二十六条(条文序号依照2020年修订版 《著作权法》确定)及相关法律规定的著作财产权等权利许可使用的书面协议,其效力及于您 在山姆官方平台上发布的任何受著作权法保护的作品内容,无论该等内容形成于本协议订 立前还是本协议订立后。您同意并已充分了解本协议的条款,承诺不将已发表于山姆官方平 台的信息,以任何形式发布或授权其它主体以任何方式使用(包括但不限于在各类网站、媒 体上使用)。 (6)基于对数据的合法加工而获得的具有竞争性的数据权益(如经匿名化处理后的统计分析 数据),除法律法规另有规定外,山姆官方平台享有独立的使用权益而无须获得您的同意。 7)若您在使用山姆官方平台过程中,不慎受到合法权益的侵犯,您有权通知山姆官方平台采 取必要措施进行处置。若您在使用山姆官方平台过程中,发现存在违法违规或违反本服务相 关规则的情况,您也有权向山姆官方平台发起举报,山姆官方平台亦会及时采取必要措施 (删除、屏蔽、断开链接或限制使用功能等)进行处置。 七、免责声明 1)山姆官方平台对于您自本网站而获得的所有他人、第三方的信息、内容或者广告宣传等任 何资讯(以下统称“信息”),除法律明确规定外,不保证真实、准确和完整性。如果任何单位或 者个人通过上述“信息”而进行任何行为,您须自行甄别真伪和谨慎预防风险。您在接受本网 站及服务时,有可能会接触到令人不快、不适当或令人厌恶的内容,您可通过山姆官方平台 列示的方式进行举报。在法律法规允许的最大限度内,山姆官方平台均不对任何此等内容承 担任何责任。无论何种原因,山姆官方平台不对任何非与山姆官方平台直接发生的交易或行 为承担任何直接、间接、附带或衍生的损失和责任。 2)山姆官方平台不保证网络服务一定能满足用户的要求。鉴于互联网服务的特殊性,您理解 并同意山姆官方平台在以下情况下无需对您所遭受的损失(包括但不限于财产、收益、数据 资料等方面的损失或其它无形损失)承担责任: (a)因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素导致服务不能正常运 作; b)由于计算机病毒、木马、其他恶意程序、黑客攻击、电信部门及网络运营公司技术调整或故 障、系统维护等原因而造成服务中断或延迟或其他缺陷; (c)由于法律法规的变更、司法机关及行政机关等的命令、裁定等原因而导致的服务中断、终 止或延迟。

八、违约责任 1)如果山姆官方平台发现、收到他人举报或投诉您违反本协议约定或违反法律法规和国家 有关规定的,山姆官方平台有权采取警示、冻结、终止/中止、限制使用帐号等功能、解除或终 止本协议,或提出损害赔偿等措施。 2)若您的行为给山姆官方平台造成损失的(包括但不限于直接损失、名誉损失、第三方的罚 款、索赔等),山姆官方平台有权全额向您追偿,如您在本网站中有保证金、虚拟 或优惠券等虚拟权益的,山姆官方平台有权冻结。 货币等财产 (3)本协议终止后,除法律有明确规定外,山姆官方平台无义务向您或您指定的第三方披露您 账户中的任何信息。本协议终止后,山姆官方平台及山姆会员商店将根据法律法规规定及 《山姆会员商店隐私政策》的内容继续保存您的各类信息,对于您过往的违约行为,仍可依据 本协议向您追究违约责任。 九、法律适用与管辖 1) 本协议的订立、执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。 2)如双方就本协议内容或其履行发生任何争议,双方应尽力友好协商解决;协商不成时,任 何一方均可向协议签订地,即深圳市福田区法院提起诉讼。